福田重工榮獲“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)
2006-01-04 00:00
由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)主辦，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)工程機(jī)械協(xié)會(huì)、中國(guó)重型機(jī)械協(xié)會(huì)等20家行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)辦，中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)承辦的第二屆“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)”，于日前在北京人民大會(huì)堂河南廳舉行表彰大會(huì)暨評(píng)選揭曉，在本次活動(dòng)中，山東福田重工榮獲“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。全國(guó)人大副委員長(zhǎng)司馬義·買買提出席表彰大會(huì)并為獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)。中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、《工人日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、搜狐網(wǎng)等十余家新聞媒體報(bào)道了活動(dòng)盛況。
“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)”于2003年首次舉辦，并取得圓滿成功，在社會(huì)上取得強(qiáng)烈反響。2004年起，為規(guī)范售后服務(wù)活動(dòng)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織有關(guān)單位和專家，制定了《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并獲商務(wù)部批準(zhǔn)。
本次活動(dòng)就是為認(rèn)真貫徹執(zhí)行即將頒布的國(guó)家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
頒獎(jiǎng)儀式上，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜明指出：企業(yè)售后服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段，為貫徹和執(zhí)行即將頒布的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從2006年開始，聯(lián)合會(huì)將定期舉辦售后服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證和培訓(xùn)。在介紹《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》起草、修訂、頒布過程中他說(shuō)：這是一部即將頒布的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它的核心內(nèi)容共分“企業(yè)層評(píng)價(jià)”、“執(zhí)行層評(píng)價(jià)”、顧客層評(píng)價(jià)”三個(gè)層面和“服務(wù)文化”、服務(wù)制度”、“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”、“客戶受理”、“服務(wù)改進(jìn)”、等八大指標(biāo)其中執(zhí)行層評(píng)價(jià)包括的“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”是重點(diǎn)考核指標(biāo)，占總分得60%。為此，廣大企業(yè)今后應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)該標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度。
特別值得一提的是，福田重工公司在售后服務(wù)上取得的成績(jī)，不僅在行業(yè)內(nèi)具有明顯的品牌優(yōu)勢(shì)，而且在社會(huì)上也具有廣泛的影響。首次獲得的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，為公司今后持續(xù)打造服務(wù)品牌奠定了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)”于2003年首次舉辦，并取得圓滿成功，在社會(huì)上取得強(qiáng)烈反響。2004年起，為規(guī)范售后服務(wù)活動(dòng)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織有關(guān)單位和專家，制定了《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并獲商務(wù)部批準(zhǔn)。
本次活動(dòng)就是為認(rèn)真貫徹執(zhí)行即將頒布的國(guó)家售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
頒獎(jiǎng)儀式上，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)姜明指出：企業(yè)售后服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是塑造品牌不可缺少的重要手段，為貫徹和執(zhí)行即將頒布的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從2006年開始，聯(lián)合會(huì)將定期舉辦售后服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證和培訓(xùn)。在介紹《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》起草、修訂、頒布過程中他說(shuō)：這是一部即將頒布的國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。它的核心內(nèi)容共分“企業(yè)層評(píng)價(jià)”、“執(zhí)行層評(píng)價(jià)”、顧客層評(píng)價(jià)”三個(gè)層面和“服務(wù)文化”、服務(wù)制度”、“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”、“客戶受理”、“服務(wù)改進(jìn)”、等八大指標(biāo)其中執(zhí)行層評(píng)價(jià)包括的“服務(wù)體系”、“配送安裝”、“維修服務(wù)”、“客戶投訴”是重點(diǎn)考核指標(biāo)，占總分得60%。為此，廣大企業(yè)今后應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)該標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)提升到戰(zhàn)略高度。
特別值得一提的是，福田重工公司在售后服務(wù)上取得的成績(jī)，不僅在行業(yè)內(nèi)具有明顯的品牌優(yōu)勢(shì)，而且在社會(huì)上也具有廣泛的影響。首次獲得的“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，為公司今后持續(xù)打造服務(wù)品牌奠定了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。
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