100-1=0？

　　這道極簡(jiǎn)單的算術(shù)題，連一年級(jí)小學(xué)生都知道是錯(cuò)的，但用山西黃騰化工有限公司總經(jīng)理孫克儉的經(jīng)營(yíng)理念來解析是肯定的。他經(jīng)常教育干部職工：“不論在哪個(gè)崗位，都要百分之百地做到質(zhì)量為天、安全為天、服務(wù)為天，哪怕有百分之一、千分之一的誤差，都會(huì)使企業(yè)毀于一旦?！秉S騰公司就是這樣堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，辨證治企，嚴(yán)謹(jǐn)管理，從點(diǎn)滴抓起，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)居市場(chǎng)潮頭。截至今年10月中旬，全公司完成銷售收入6080萬元，與上年同比提高了36%，上繳國(guó)家稅金210萬元。

　　質(zhì)量為天

　　山西黃騰化工有限公司作為山西省大二型專業(yè)混凝土外加劑生產(chǎn)企業(yè)，早已成為中國(guó)建材工業(yè)混凝土外加劑協(xié)會(huì)成員單位，ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證單位，山西省科技型企業(yè)，省農(nóng)行AAA級(jí)信用度企業(yè)。其“黃騰”牌商標(biāo)也被評(píng)為“山西省著名商標(biāo)”，產(chǎn)品榮獲“全國(guó)質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“山西省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)。但是，公司仍然一如既往地狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。

　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司先后投資200余萬元，建立了科技研發(fā)中心和實(shí)驗(yàn)室，購(gòu)置了20多臺(tái)先進(jìn)的檢測(cè)儀器和化驗(yàn)設(shè)備，聘請(qǐng)中國(guó)建筑材料科學(xué)研究院等單位8名高級(jí)工程師為技術(shù)顧問，擁有自己的專業(yè)技術(shù)人才30多名，而且，科研隊(duì)伍還在不斷地充實(shí)和壯大。每引進(jìn)一項(xiàng)新技術(shù)、新產(chǎn)品，都要經(jīng)過本公司的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)，不達(dá)標(biāo)不能投入使用或批量生產(chǎn)。在生產(chǎn)中，公司制定了嚴(yán)格的操作規(guī)章、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行連環(huán)監(jiān)控，做到“三不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)不合格原料進(jìn)廠，不準(zhǔn)帶質(zhì)量隱患的半成品流入下道工序，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠。

　　黃騰公司還狠抓質(zhì)量創(chuàng)新，提高產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度，提升企業(yè)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)驗(yàn)室在為每一客戶進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)配試驗(yàn)時(shí)，都要針對(duì)不同工程的不同質(zhì)量要求，反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)，從反應(yīng)速度，生成強(qiáng)度等方面不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)每項(xiàng)工程的質(zhì)量要求。

　　安全為天

　　“悲喜轉(zhuǎn)瞬間，安全莫等閑。”特別是化工企業(yè)，防毒、防火、防漏、防爆、防污染尤為重要，一旦發(fā)生事故，企業(yè)全盤皆輸。孫克儉深諳此理。他堅(jiān)持以人為本抓安全，使安全培訓(xùn)、安全生產(chǎn)、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、杜絕一切事故發(fā)生逐一落實(shí)到位，從而實(shí)現(xiàn)了“職工安全生產(chǎn)，企業(yè)高速發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。

　　黃騰公司把安全培訓(xùn)放在了各項(xiàng)工作的首位，不斷增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)。每個(gè)新職工上崗前都要進(jìn)行安全培訓(xùn)，然后跟班學(xué)習(xí)操作一個(gè)月，經(jīng)考試合格者才能領(lǐng)到上崗證，持證上崗。近年來，公司一線職工上崗培訓(xùn)率達(dá)100%，平常加強(qiáng)“安全生產(chǎn)法”的學(xué)習(xí)和考核，所有考核成績(jī)進(jìn)入職工檔案，跟蹤記錄，年終評(píng)獎(jiǎng)。如有發(fā)生責(zé)任事故者，不得參加評(píng)獎(jiǎng)，實(shí)行一票否決。

　　黃騰公司還制定了系列安全生產(chǎn)制度，規(guī)范安全生產(chǎn)程序，月月進(jìn)行安全生產(chǎn)評(píng)比總結(jié)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。近3年來，公司累計(jì)發(fā)放安全生產(chǎn)獎(jiǎng)金5萬余元，對(duì)違章者罰款3000余元。

　　服務(wù)為天

　　“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，別說得罪客戶，就是在服務(wù)時(shí)不經(jīng)意一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、一句話都會(huì)直接影響到企業(yè)利益和形象。如果我們傷害了一個(gè)客戶，那么他就會(huì)對(duì)其親朋好友貶評(píng)企業(yè)，再經(jīng)一傳十、十傳百，形成100-1=0的嚴(yán)重后果！沒有客戶，企業(yè)還如何生存？”廣大職工把總經(jīng)理的話牢記于心，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶真正成了上帝。

　　追蹤服務(wù)是黃騰公司贏得客戶的一貫做法。公司的萘系高效減水劑、各種早強(qiáng)劑、緩凝劑、泵送砼外加劑等系列產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于小浪底水利水電樞紐工程等國(guó)家重點(diǎn)工程，年銷量達(dá)2萬多噸，每次供貨后，公司都要派技術(shù)員親臨工地進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，每年派出160多人次，貼補(bǔ)旅差費(fèi)50多萬元，行程35萬多公里，目的只有一個(gè)：保證施工質(zhì)量。中國(guó)工程水電第三工程局工程師王彥鵬夸贊說：“黃騰公司供給許平南高速公路的HZ—4高效緩凝減水劑，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，使用效果良好。而且前來指導(dǎo)的技術(shù)員更值得我們學(xué)習(xí)和稱贊。”

　　黃騰公司客服中心每年或每項(xiàng)工程竣工都要向客戶發(fā)放“用戶意見反饋書”、“材料使用意見表”、“售后服務(wù)匯總單”等，廣泛征求客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)建議，對(duì)提高售后服務(wù)質(zhì)量的要求，年回收反饋意見書達(dá)300多份，使“服務(wù)為天”的思想意識(shí)在職工中牢牢地扎下了根，服務(wù)質(zhì)量在實(shí)踐中不斷提高。

　　黃騰事業(yè)正像“黃騰謠”唱得那樣：帶著特有的、濃厚的黃土氣息，憑著與生俱來的淳樸與倔強(qiáng)，懷著矗立廣廈貫通路橋的古道熱腸，走向更加輝煌的明天！